Analista de Servicio al Cliente – Cajeros Inteligentes

Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de los cajeros inteligentes (ATM), atendiendo incidencias, monitoreando su operación y coordinando soluciones con proveedores y equipos técnicos para asegurar una experiencia adecuada al cliente.

Funciones principales

• Recepción, clasificación y asignación de tickets de incidencias de ATM.
• Monitoreo constante de cajeros mediante plataformas CMS, PRTG y Analytics.
• Seguimiento y documentación de incidencias diarias y mensuales.
• Coordinación con proveedores (principalmente Forza) para atender atascos, actualizaciones, traslados y fallas técnicas.
• Atención de consultas de sucursales relacionadas con los cajeros.
• Elaboración de estadísticas y reportes para identificar oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Mínimo 4 semestres universitarios (2 años).
• 1 año en soporte técnico, mantenimiento o áreas similares.
• conocimiento en Gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
• Estudios en Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Manejo de herramientas: Herramientas como: Monday, PRTG Network Monitor, Analytics, ServiceDesk Plus

Ofrecemos

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitación constante en herramientas y plataformas tecnológicas.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Participación en proyectos de infraestructura tecnológica y monitoreo de ATM.
• Horario de oficina.
• Seguro de vida y beneficios corporativos